商業智慧的含義

什麼是商業智慧?

資料倉儲學院(TDWI)將商業智慧比喻成 資料煉油廠

  • 煉油廠流程:原料 → 原油 → 各式商品
  • 商業智慧流程:原料 → 原始資料 → 各式資訊產品

商業智慧即是一個資訊處理的程序,經過一連串資料萃取、轉換,並載入資料倉儲後,允許使用者透過各種資料查詢和分析方法。目的在於匯聚過往經驗,已產生管理目前並規劃未來企業運作的經營智慧。

商業智慧可以大略分成以下流程:

  • 原始資料資料倉儲的資訊
    1. 從企業交易和內營運系統中萃取出資料
    2. 再經過處理及轉換
    3. 將定義清楚且一致的資料彙總
    4. 載入資料倉儲
  • 資訊知識
    • 利用各種報表和分析工具,分析資料倉儲中的資訊
    • 可以找出資料中的趨勢、型態、例外狀況,協助使用者將資訊轉成知識
  • 知識決策
    • 從分析中所發現的趨勢和型態中可以建立業務規則,也可作為建立決策模型的依據
  • 決策行動
    • 根據決策產生執行計畫,將決策方案轉成實際行動
  • 回饋迴圈 — 一但計劃開始實施,整個循環便會重複
    • 根據顧客的後續反應,可以萃取出新的資料
    • 將新萃取的資料輸出到新的商業智慧流程中
    • 如此循環即可不斷的修正決策,以達到最佳效果

商業智慧有以下基本概念需要注意:

  • 整個流程是環環相扣的,若有疏忽則會影響後續流程
  • 商業智慧的成效有賴於資料和資訊的品質,若垃圾進則會垃圾出
  • 須整合業務和資訊技術的專業
  • 目的在於支援決策
    • 結構化決策:可透過商業智慧工具達到近乎自動化
    • 半結構化決策:可提供決策參考
  • 關鍵績效指標(KPI)必須定義清楚、客觀衡量,並定期檢討修正

BI 在本質上是一套程序、方法和資訊技術的整合運用

關鍵績效指標(KPI)

績效評量的三種類型:

  • 關鍵結果指標(KRI)
    • 衡量這家公司某方面的表現
    • 常被誤認為 KPI
    • 格式工具:數位儀表板
    • 指標屬性:落後指標
    • 檢視週期:每個月、每季或每年
  • 績效指標(PI)
    • 指出該做的是什麼
  • 關鍵績效指標(KPI)
    • 告訴公司該做什麼可以改善公司績效
    • 格式工具:平衡計分卡
    • 指標屬性:領先指標 \ 目前或未來導向
    • 檢視週期:全時監控或每天或每週

平衡計分卡(BSC)

平衡計分卡是一種策略管理方法,透過績效管理從四個構面將組織願景和策略化為具體的實施方案。

四大構面:

  • 財務
  • 顧客
  • 內部流程
  • 學習與成長

平衡計分卡主張由以上四個構面來定義其策略目標,有助於兼顧影響公司長期發展的所有構面。